Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via la Bpost avec un numéro de suivi et remis avec signature en Belgique ou selon votre choix pour l’étranger.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les marchandises voyagent aux risques et périls de l’acheteur même quand elles sont vendues “Franco de Port”. 
Étant donné que nous avons un point de vente à Liège où il vous est loisible de venir retirer vos commandes, l’envoi postal reste un service payant. 

Suivi du colis : 
Un email vous sera envoyé dès l’envoi de votre commande en renseignant son numéro de traçabilité.
Tout le détail de vos commandes est présent dans l’historique de votre compte client où vous pouvez le consulter à tout moment. 

En cas de dommage au colis : 
Notifiez le problème sur le bordereau que vous fera signer le transporteur. 
Nous insistons sur le fait que le colis doit-être vérifié devant le livreur, tout article manquant ou endommagé doit être indiqué sur le bordereau du livreur avant signature pour réception. 
Aucun recours ultérieur ne sera malheureusement possible sans cette mention, étant donné que les assurances ne couvrent aucun dommage ou perte sans cette indication. 
Si ce point a été correctement exécuté, nous envoyer au plus vite les photos du dommage, accompagné de vos coordonnées complètes, du numéro de la commande ainsi que n°de tracking du colis suivi du nom de la société de livraison à l’adresse email suivante : contact@luxurymoodofficial.com.

Garder les emballages et objets endommagés jusqu’à ce que nous envoyons un message vous en autorisant la destruction. 
Après réception de votre email, un dossier d’assurance sera constitué. 
Si vous aviez souscrit à l’option Assurance Livraison, vous serez rapidement dédommagée via nos services. 
Si vous n’aviez pas souscrit d’asssurance, l’assurance du transporteur prendra le relais suivant leurs conditions d’acceptation. 
En cas de dommage ou perte si vous ne souscrivez pas à l’Assurance Livraison, ce sera l’assurance du transporteur qui, si celle-ci accepte le dossier comme valable, indemnisera ou pas la perte ou le dommage du colis. 
Dans le cas d’une réponse favorable, le délais peut varier de 1 an à 1 an et demi.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Luxury Mood travaille avec Bpost.

Adresse de retour: LUXURY MOOD 88, Rue Paradis 4000 Liège BELGIQUE 0471 81 12 57